Fiche pratique

La cartographie des parcours de soins intégrés du patient est un outil constructif qui permet aux équipes multidisciplinaires de travailler ensemble à la conception de solutions de soins de santé, en cartographiant le parcours physique et émotionnel des patients à la fois dans le cadre du service actuel et de la réorganisation proposée. Il aide les groupes de professionnels à comprendre et à négocier les exigences contradictoires qui peuvent survenir lors de projets de transformation. Ceci est réalisé en utilisant la cartographie du parcours et les persona des utilisateurs pour formaliser graphiquement les étapes clés du parcours.

Accès aux ressources originales en anglais : Observatory of Public Sector Innovation (OCDE) https://oecd-opsi.org/innovations/the-integrated-patient-journey-map-a-design-tool-for-embedding-the-pillars-of-quality-in-healthcare-solutions/

La cartographie du parcours de soins intégrés du patient aide les équipes multidisciplinaires à concevoir des organisations de soins efficaces. Cet outil visuel permet aux équipes (y compris des prestataires de solutions connectées par exemple) travaillant ensemble de concevoir des solutions de soins qui tiennent compte de trois éléments suivants : Persona du patient, Parcours du patient et Cheminement médical. Cela permet de garantir que les services conçus répondent aux contraintes existantes, à l’amélioration des performances et de l’expérience du patient.

Les résultats d’évaluation de cette cartographie aident les groupes à comprendre et à négocier les exigences contradictoires qui peuvent survenir au cours des projets de transformation. Ceci est réalisé en utilisant la cartographie du parcours et les persona des utilisateurs pour formaliser graphiquement les connaissances clés du domaine. La cartographie encourage également la réflexion créative autour des objectifs de réforme des services et favorise le dialogue entre les parties prenantes, conduisant potentiellement à de meilleures solutions globales.

Exemple d’utilisation de la cartographie de parcours de soins anténataux intégré :

L’équipe du projet LEANBH a utilisé la cartographie lors d’ateliers pour identifier les parcours de personnages fictifs de différentes futures mamans qui utiliseraient un service de santé connecté. Huit personnages fictifs ont été identifiés par l’équipe pour représenter les différents troubles hypertensifs qui peuvent survenir pendant la grossesse et les scénarios médicaux qui peuvent survenir. Ces persona incluaient « Sheila », une femme enceinte de 31 ans pour la première fois à risque d’hypertension pendant la grossesse en raison d’antécédents familiaux de prééclampsie. Parmi les autres personnages figuraient « Denise », une femme enceinte de 25 ans qui a développé une prééclampsie, et « Fiona » une femme enceinte de 29 ans qui a développé une hypertension gestationnelle.

La cartographie a remis en question la pensée cloisonnée des sous-groupes cliniques et informatiques. Les individus s’exprimaient souvent au nom de l’un des personnages et soulignaient comment certaines décisions affecteraient le parcours physique et émotionnel de cette future mère. Un exemple frappant de cela est apparu lors des discussions autour du voyage de « Brenda », une femme enceinte qui (en raison du syndrome de la blouse blanche) est diagnostiquée à tort avec une hypertension gestationnelle et admise à l’hôpital. Le groupe a discuté de l’impact émotionnel que cet événement aurait sur Brenda et s’est mis au défi de trouver des moyens de concevoir la plate-forme de santé connectée pour éviter l’hospitalisation inutile de Brenda.

Le chef de projet indique que ces activités ont représenté une étape importante où : « les préoccupations techniques et les préoccupations des cliniciens ont commencé à être traitées comme une unité au lieu d’être deux entités distinctes… Pour la première fois, les gens ont réalisé que le parcours du patient n’était pas un parcours clinique, ce n’était pas un parcours médical, mais ce n’était pas non plus un parcours technologique. Tout était combiné ».

Pour aller plus loin : vidéo de présentation en anglaishttps://youtu.be/eLxADnff0Ak