Contexte : Les Etats-Unis ont été fortement impactés par l’épidémie de la COVID-19. Dès le mois de mars 2020, les équipes informatiques du Massachussetts General Hospital ont œuvré activement pour favoriser le maintien du lien entre les patients et les familles.
Actions :
Etablissement : Massachussetts General Hospital (Etats-Unis)
Accès aux études de cas complètes du Massachussetts General Hospital (en anglais) : https://www.massgeneral.org/news/coronavirus/virtual-care-connects-patients-and-families
Points clés à retenir :
- Un système de communication par interphone vidéo (VICS) dans les chambres d’hospitalisation permet de sécuriser les patients tout en limitant les contacts à risque (et donc la consommation d’équipements de protection individuelle) au sein des unités de soins.
- Pour assurer le lien entre les patients, les familles et les médecins, le Massachussetts General Hospital a créé une plateforme web permettant d’organiser des échanges de manière sécurisée et avec l’appui d’une interprète, le cas échéant.
Contexte : Les Etats-Unis ont été fortement impactés par l’épidémie de la COVID-19. Dès le mois de mars 2020, les équipes informatiques du Massachussetts General Hospital ont œuvré activement pour favoriser le maintien du lien entre les patients et les familles.
Actions :
- Système de communication par interphone vidéo (VICS) : ce dispositif est conçu pour améliorer la connexion clinicien-patient via des tablettes fixées aux pieds à perfusion au chevet des malades. C’est une extension du bouton d’appel qui permet aux patients et aux cliniciens de communiquer virtuellement, ce qui contribue à réduire la propagation potentielle de l’infection et diminue la quantité d’équipements de protection individuelle (EPI) nécessaire lors de l’entrée dans la chambre d’un patient atteint de COVID-19.
« Cette technologie fournit un moyen supplémentaire pour un patient de joindre un soignant, et permet aux infirmières d’effectuer des contrôles visuels sur les patients de manière régulière. C’est une autre façon d’améliorer la sécurité des patients. », explique Sue Algeri, cadre de santé du service de Chirurgie, orthopédie et neurosciences. Près de 600 iPad ont été prélevés dans des unités ambulatoires fermées et réutilisés dans les services COVID. Les équipes techniques ont dû identifier le moyen le plus efficace pour que les patients puissent consulter les appareils, ce qui s’est avéré être de les attacher aux pieds à perfusion.
- PatientConnect : le Massachussetts General Hospital a également développé un nouveau programme pour assurer une connexion virtuelle entre les soignants, les patients et leurs proches dans un contexte d’interdiction des visites en personne. 80 téléphones et iPad sécurisés ont été reprogrammés pour que les patients puissent recevoir des appels vidéo des membres de leur famille et de leurs proches.
Pour organiser les appels, l’hôpital a créé un site web personnalisé qui fournit des instructions simples pour connecter le patient à sa famille, à un médecin ou à toute personne non physiquement présente dans l’unité. Le site a également été traduit en plusieurs langues, dont l’espagnol, le créole haïtien, le portugais et le chinois. « Le processus pour mettre en œuvre ce programme est assez complexe, mais le personnel était pleinement déterminé à le faire fonctionner », déclare Keith Jennings, directeur des services informatiques. « Il y a beaucoup de travail pour les cliniciens pour organiser un appel avec un membre de la famille et un patient, mais ils sont toujours impatients de le faire et passent ce temps critique pour s’assurer que le patient est connecté. »
Résultats :
À ce jour, plus de 12 000 interactions ont été menées dans 28 unités de soins avec la plateforme VICS. Le programme VICS n’a cessé de croître depuis sa création. Le 3 avril 2020, une fonction d’interprète a été ajoutée et, depuis, plus de 60 rencontres ont fait l’objet d’une interprétation.
« Notre travail dans cette arène virtuelle nous aide vraiment à repenser nos organisations et capacités pour l’avenir », déclare Keith Jennings. « Il y a de nombreuses situations où il serait avantageux d’avoir un appareil interactif dans une chambre d’hospitalisation, cette expérience nous a vraiment ouvert les yeux. »
En quinze jours, PatientConnect a reçu environ 400 appels. Ressources consultables sur le site : Les équipes du Massachussetts General Hospital ont publié une série de webinaires sur le futur de l’hôpital, qui peuvent être visionnés en anglais sur leur chaîne YouTube : https://www.youtube.com/watch?v=jL-ms7QxhKY
