49% des informations. C’est en moyenne ce que retiennent les patients à l’issue d’un rendez-vous médical selon des chercheurs de l’université Brown aux Etats-Unis en 2018.

Les patients rapportent souvent qu’ils ont du mal à parler de leurs problèmes de santé avec leur médecin, qu’ils deviennent nerveux et agités, distraits ou oublient de mentionner des symptômes. La gêne ou le manque de confiance face à un professionnel avec un statut social élevé comme médecin contribuent également à cette perte de moyens, qui a des impacts importants sur la qualité des soins, tant dans la compréhension, la capacité à prendre des décisions ou tout simplement dans l’adhésion aux traitements.

La Cleveland Clinic aide les patients à mieux préparer leur consultation ou visite grâce à une variété d’outils qui les incite à noter leurs symptômes, leurs antécédents médicaux et à préparer une liste de questions qu’ils veulent poser au professionnel de la santé. Ces outils peuvent être :

• Affichés sur le site web,
• Remis à l’arrivée du patient,
• Imprimés et mis à disposition dans les salles d’attentes en les adaptant à la spécialité en lien avec les soignants et les patients concernés…

Pour permettre aux patients d’être acteurs de leurs soins et de leur sécurité, la Cleveland Clinic (USA) suggère 5 conseils simples : 

1/ Lister des conseils de santé et de sécurité pour les patients sur le site web :

Conseil n ° 1: impliquez-vous dans vos soins de santé.

• Participez à toutes les décisions concernant votre traitement
• Remplissez vos directives anticipées et remettez-en une copie à votre médecin
• Partagez tous vos besoins spécifiques en lien avec votre santé
• Demandez à un membre de votre famille ou à un ami de confiance de vous accompagner lorsque vous consultez votre médecin si vous êtes trop malade ou stressé pour participer vous-même
• N’oubliez pas que vous êtes un membre de l’équipe de soins.

Conseil n ° 2: posez vos questions ou parlez de vos préoccupations.

Vous avez le droit d’interroger toute personne impliquée dans vos soins. Pour être sûr de disposer de toutes les informations dont vous avez besoin, il peut être utile de noter les questions à poser lors de votre prochaine visite chez le médecin.

Conseil n ° 3: Identifiez-vous.

Assurez-vous que le professionnel de la santé vous demande votre nom et votre date de naissance. N’hésitez pas non plus à informer le professionnel de la santé si vous pensez qu’il vous a confondu avec une autre personne.

Conseil n ° 4: Demandez aux professionnels de santé ce qu’ils prévoient de faire avant de consentir à toute procédure.

Les soignants doivent vous dire ce qu’ils prévoient de faire avant toute intervention. Vous pouvez également leur rappeler de se laver les mains avant tout contact direct. Le lavage des mains est un moyen important de prévenir la propagation de l’infection.

Conseil n ° 5: Apportez à votre médecin une liste de vos médicaments et mentionnez toutes les allergies que vous avez.

Cette liste doit inclure tous les médicaments en vente libre, les remèdes maison et les médicaments à base de plantes, y compris les vitamines et les produits de gain ou de perte de poids. Parfois, ils peuvent être dangereux lorsque vous les prenez avec d’autres médicaments.

Sachez quels médicaments vous prenez, pourquoi vous les prenez et les effets secondaires potentiels. Informez le médecin et l’infirmière de toute allergie et du type de réaction ou d’effets secondaires que vous avez pu avoir. Assurez-vous également de poser des questions sur les médicaments qui vous sont prescrits lors de votre rendez-vous.

2/ Encourager les patients à réfléchir en amont aux questions qu’ils souhaitent poser à leur médecin en leur proposant une liste :

Voici une liste de questions partagées sur le site de la Cleveland Clinic (USA) dans la rubrique dédiée à la préparation du rendez-vous médical :

• À propos de vos symptômes ou de votre diagnostic :
  • Quelle est le nom de ma maladie ou de mon état?
  • Quelle est la gravité de ma maladie ou de mon état et comment cela affectera-t-il ma vie personnelle et professionnelle?
  • Quel est le pronostic à court et à long terme de ma maladie ou de mon état?
  • Qu’est-ce qui a causé ma maladie ou l’état?
  • Y a-t-il plus d’une maladie ou condition qui pourrait causer mes symptômes?
  • Dois-je être testé pour une certaine maladie ou condition?
  • Quels symptômes dois-je surveiller?
  • Comment puis-je être testé pour cette maladie, et que me diront ces tests?
  • Quels tests seront nécessaires dans le diagnostic de ma maladie ou de mon état?
  • Dans quelle mesure les tests sont-ils sûrs et précis?
  • Quand aurai-je les résultats du test?
  • Aurai-je besoin de plus de tests médicaux?
  • Ai-je besoin d’une visite de suivi et si oui, quand?
  • Dois-je prendre des précautions pour éviter d’infecter les autres?
  • Comment ma maladie sera-t-elle traitée?

• À propos de votre traitement :
  • Quelles sont mes options de traitement?
  • Combien de temps prendra le traitement?
  • Quel traitement est le plus courant pour ma maladie ou mon état?
  • Existe-t-il une forme générique de mon traitement et est-il aussi efficace?
  • À quels effets secondaires puis-je m’attendre?
  • Quels risques et avantages sont associés au traitement?
  • Que se passerait-il si je n’avais aucun traitement?
  • Que se passerait-il si je retardais mon traitement?
  • Y a-t-il quelque chose que je devrais éviter pendant le traitement
  • Que dois-je faire si j’ai des effets secondaires?
  • Comment saurai-je si le médicament fonctionne?
  • Que dois-je faire si j’oublie une dose de médicament?
  • Mon travail ou mon style de vie seront-ils affectés?
  • Quel est mon pronostic à court et à long terme?

• Si vous avez besoin d’une intervention chirurgicale :  
  • Pourquoi ai-je besoin d’une intervention chirurgicale?
  • Quelle intervention chirurgicale recommandez-vous?
  • Existe-t-il plus d’une façon de pratiquer cette chirurgie?
  • Existe-t-il des alternatives à la chirurgie?
  • Combien coûtera la chirurgie?
  • Quels sont les avantages de la chirurgie?
  • Quels sont les risques de subir une intervention chirurgicale?
  • Et si je ne fais pas cette chirurgie?
  • Où puis-je obtenir un deuxième avis?
  • De quel type d’anesthésie aurai-je besoin?
  • Combien de temps me faudra-t-il pour récupérer?
  • Quelles sont vos qualifications?
  • Quelle expérience avez-vous de cette chirurgie?
  • Combien de temps vais-je rester à l’hôpital?
• Ces questions peuvent être déclinées par spécialités, et être imprimées sur des supports à remplir en salle d’attente, avec un espace permettant de rentrer les réflexions des patients.

Accès aux ressources originales en anglais  sur le site de la Cleveland Clinic :

https://my.clevelandclinic.org/patients/information/questions-to-ask-your-doctor

https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0191940#abstract0